SANTO DOMINGO, República Dominicana. – Fortalecer el compromiso de mejora continua en la calidad de nuestros servicios, es un compromiso que la Junta de Aviación Civil logró mantener durante el primer semestre del año 2021. Así quedó demostrado en los resultados de la encuesta de satisfacción realizada a los usuarios de los servicios que ofrece la Institución.
Durante este período, los usuarios de los servicios ofrecidos por esta institución, que es la responsable de establecer la política superior de la aviación civil nacional, valoraron los atributos de compromiso con la profesionalidad, la rapidez y la accesibilidad.
En este primer semestre, el compromiso de profesionalidad, como atributo institucional obtuvo un 96.48 por ciento. Mientras que el compromiso de rapidez obtuvo como resultado un 96.01 por ciento, según resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción en este período.
En este sentido, el tiempo que se demora la entidad en dar respuesta a las solicitudes y/o peticiones es oportuno, teniendo en cuenta que el compromiso de rapidez obtuvo un valor de 96.01 por ciento.
Los resultados reflejados en la encuesta de satisfacción, destacan como atributo mejor valorado el compromiso de accesibilidad, con un 97.27 por ciento de satisfacción.
Los resultados de la encuesta presentan que la profesionalidad fue el segundo atributo mejor valorado, logrando un 96.48 por ciento. Esto demuestra el compromiso con la política de calidad de los servicios ofrecidos a nuestros usuarios.
También presentan dichos resultados que la institución encargada de fomentar el desarrollo del transporte aéreo y regular sus aspectos económicos, financieros y jurídicos, en el segundo semestre de este año se obtuvo la cifra de 95.99 por ciento como resultado promedio de los tres compromisos.
Finalmente, en base a los resultados de esta encuesta se promueven acciones de mejora continua en los procesos, productos y servicios que desarrolla la entidad, como parte del compromiso de la actual gestión liderada por el Dr. Marte Piantini, de mantener la calidad de los servicios aéreos que ofrece.